I dagens tuffa affärsklimat är förmågan att behålla kunder helt avgörande för småföretags överlevnad och tillväxt. Att ständigt jaga nya kunder är kostsamt – faktum är att det kan kosta upp till fem gånger mer att attrahera en ny kund än att behålla en befintlig. Lojala kunder handlar inte bara oftare, de tenderar också att …
